Como fazer uma gravação da tela se houver um problema com um aplicativo

Caso encontre algum problema com o aplicativo, é possível fazer uma gravação de tela e rastreamentos e enviar para o atendimento ao cliente para análise.

Quando a gravação de tela está ativada, as notificações pop-up não são exibidas.

Para fazer gravação de tela e rastreamentos:

1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Clique em na parte inferior da janela.

   A ação abre a janela do Atendimento ao cliente.

3. Clique no link Gravação de problema para abrir a janela Gravação de problema.
4. Selecione uma categoria de erro:
   • Erro ao executar o aplicativo. Selecione esta opção caso o aplicativo pare de funcionar repentinamente, não responda ou para relatar uma falha.
   • Erro ao abrir um site. Selecione esta opção caso o aplicativo bloqueie o acesso ao site ou se ele não for exibido corretamente.
   • Erro de ativação. Selecione esta opção caso não seja possível ativar uma assinatura no aplicativo.
   • Outro. Selecione esta opção caso não haja uma categoria para o seu problema.
5. Marque a caixa de seleção Gravar a tela. Quando a caixa de seleção Gravar a tela não está marcada, clicar em Iniciar gravação apenas criará um arquivo de rastreamento (um arquivo de serviço com as informações sobre a operação do aplicativo).
6. Marque a caixa de seleção Gravar rastreamento de baixo nível (opcional) se isso for solicitado pelo especialista do Atendimento ao cliente.
7. Clique no botão Iniciar gravação.

   O indicador de gravação é exibido na parte superior da tela.

8. Execute ações que demonstrem o problema que está acontecendo.
9. Clique no botão Interromper e salvar.

   A gravação é interrompida e salva em um arquivo na área de trabalho. O arquivo compactado só pode ser acessado com privilégios de administrador. No Windows 11, pode ser necessário adicionar privilégios de usuário específicos para abrir um arquivo.

10. Clique no botão Ir para o arquivo.

    Isso abre uma janela do Explorer no local do arquivo ZIP. O arquivo contém uma gravação de tela (caso tenha sido feita) e rastreamentos.

11. Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do atendimento ao cliente.
12. Caso queira excluir todos os dados de serviço, relatórios e eventos de rastreamento, clique em Excluir todos os dados de serviço e relatórios.

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